שאלות ותשובות
תשובות מהירות על משלוח, מוצרים, תשלום ואחריות
משלוח והחזרות
זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וקליטת התשלום. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, חגים וערבי חג. יום לפני ההגעה תקבלו עדכון במייל, וביום המשלוח השליח יצור קשר טלפוני.
כן! משלוח חינם בהזמנות מעל ₪900. הזמנות מתחת לסכום זה , עלות משלוח ₪49 להזמנה. חשוב לדעת: אין משלוחים לאזור אילת והערבה.
כן. ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש, לכלוך או נזק. בביטול עקב חרטה נגבים דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ועלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. במוצר פגום או שניזוק במשלוח אין דמי ביטול, וההחזרה על חשבוננו. ההחזר הכספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקתו.
יום לפני המשלוח נשלח אליכם מייל עם תאריך הגעה משוער. ביום המשלוח, השליח יצור איתכם קשר טלפוני לפני ההגעה בפועל. אם יש עיכוב או שאלה , צרו איתנו קשר בטלפון 04-3851665 או בוואטסאפ.
ניתן לבטל הזמנה עד 14 יום מיום הרכישה, בתנאי שהמשלוח טרם יצא. ליצירת קשר: טלפון 04-3851665 או מייל [email protected]. אם המשלוח כבר יצא, תצטרכו להמתין לקבלתו ולהחזיר את המוצר באריזה המקורית בתוך 14 יום.
המשלוח מגיע עד הבית ישירות אליכם, ללא צורך בנקודת איסוף. השליח יתאם איתכם זמן הגעה טלפונית ביום המשלוח. בנייני מגורים ללא מעלית , השליח יביא את החבילה עד הכניסה לבניין.
ניתן לבקש תיאום מיוחד דרך וואטסאפ או טלפון לאחר ביצוע ההזמנה. נעשה כל מאמץ להתאים את ימי המשלוח של חברת השילוח, אך לא תמיד ניתן להבטיח חלון שעות מדויק.
במידה והגיע מוצר פגום או ניזק במשלוח, צרו איתנו קשר תוך 48 שעות עם תמונות ברורות של הנזק. נחליף את המוצר ללא עלות נוספת, או נחזיר את התשלום במלואו , לפי בחירתכם.
מוצרים
אנחנו יבואנים מיד ראשונה. בוחרים בקפידה את הצמחים והכדים, מייבאים בעצמנו, ומשווקים תחת המותג Garden Accessoris. גם באתר ללקוחות פרטיים וגם לחנויות ברחבי הארץ. המטרה: איכות גבוהה במחירים נגישים.
כל מוצרי ה-UV שלנו מיוצרים עם הגנת UV מלאה ועמידים לשמש, גשם ורוח. מוצרים המסומנים "UV" מתאימים לשימוש חיצוני. מוצרים ללא סימון זה מיועדים לפנים.
כן. כל המוצרים מגיעים עם אחריות של שנה על תקינות וחומרים (בהצגת חשבונית). בנוסף, רק מוצרי UV (צמחייה מלאכותית עם הגנת UV) כוללים אחריות של 3 שנים על דהיית צבע בתנאים רגילים. אם הצבע דוהה בתקופת האחריות, מחליפים בחינם. האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ולא על שימוש שגוי, נפילה, שבירה או חשיפה לכימיקלים. במקרה של תקלה , יש להציג תמונות לבדיקה. לתקנון המלא.
ניגוב עדין עם מטלית לחה פעם בחודש. לצמחייה חיצונית, ניתן לשטוף עם מים מהצינור. אין להשתמש בחומרי ניקוי חזקים. הצמחייה לא דורשת השקיה, דישון או גיזום.
במוצרי "סט עץ כולל כד", הכד כלול ומצוין בתיאור המוצר. במוצרי עץ בלבד ניתן לרכוש כד בנפרד מהקטגוריה "כדי נוי".
רוב הצמחים מגיעים מוכנים. במקרים מסוימים (עצים גבוהים עם כד נפרד) ייתכן ותידרש הרכבה קלה שלוקחת כמה דקות, עם מדריך ברור באריזה.
קיר ירוק מלאכותי אינו דורש השקיה, אור שמש או תחזוקה, ומתאים לכל חלל , כולל חללים סגורים ומרתפים. קיר חי דורש מערכת השקיה, תאורה מיוחדת וטיפול שוטף.
כן, כל המוצרים שלנו מיוצרים מחומרים ללא רעלנים ובטוחים לסביבה. אין צורך לדאוג מחיות מחמד או ילדים שנוגעים בצמחים. הכדים יציבים ועמידים.
הכלל הוא: לתקרה רגילה (2.5-2.8 מטר) , עץ של 1.5-1.8 מטר. לתקרה גבוהה (3 מטר ומעלה) , עץ של 2-2.5 מטר. לפינה קטנה , עד 1.4 מטר. לא בטוחים? שלחו לנו תמונה של החלל בוואטסאפ ונייעץ ללא עלות.
ככלל אצבע: קוטר הכד צריך להיות שליש מגובה העץ. עץ של 1.8 מטר , כד בקוטר 50-60 ס״מ. אנחנו מציעים גם סטים מוכנים של עץ + כד מותאם, שזו האפשרות הקלה והבטוחה ביותר.
במוצרי הפרימיום שלנו עם הגנת UV , הדהייה מינימלית גם תחת חשיפה ישירה לשמש לאורך שנים. במוצרים ללא הגנת UV , בשימוש פנימי הצבע נשמר ללא דהייה.
כן, הצמחייה המלאכותית שלנו עמידה ללחות גבוהה ולא תיפגע בחדרי אמבט, מטבחים או חדרי ספא. שימו לב לאוורר ולנקות מאבק כל חודש.
מוצרי הפרימיום שלנו מחזיקים שנים, בפנים וגם בחוץ בדגמי UV. משך הזמן תלוי בחשיפה לשמש.
תשלום
אנו מקבלים: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Bit ו-PayPal. ניתן גם לשלם דרך וואטסאפ (העברה בנקאית / Bit).
כן, ניתן לשלם עד 10 תשלומים ללא ריבית, בהזמנה מ-₪300 ומעלה. התשלומים מבוצעים דרך ספק כרטיסי האשראי שלכם.
בהחלט. כל התשלומים עוברים בהצפנת SSL דרך ספק סליקה מוכר ובטוח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו , רק אצל ספק הסליקה, בהתאם לתקנים מחמירים. פרטי הלקוחות נשמרים בשרתי ענן מאובטחים עם גישה מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.
כן, כל הזמנה כוללת חשבונית מס כחוק. החשבונית נשלחת אוטומטית למייל לאחר ביצוע התשלום. ניתן גם לבקש חשבונית על שם עסק (ח.פ / ע.מ).
אין הנחה אוטומטית על כמות. עסקים, מעצבים ופרויקטים זוכים בתנאים מועדפים. צרו קשר לפני הרכישה לקבלת הצעת מחיר מותאמת.
כן, יש כרטיס מתנה דיגיטלי שקונים ישירות באתר, בעמוד כרטיס מתנה. בוחרים סכום (החל מ-₪100, או סכום חופשי), וכשזו מתנה הקוד נשלח למקבל/ת בהודעת SMS, עם אפשרות לתזמן את השליחה. כשקונים לעצמכם, הקוד נשלח במייל. הכרטיס תקף 12 חודשים מיום הרכישה, אפשר לנצל אותו בכמה קניות, והוא תקף לכל מוצרי האתר.
עסקים ופרויקטים
כן, אנחנו עובדים בשיתוף פעולה עם מעצבי פנים, אדריכלים ומעצבי נוף. מציעים תנאים מיוחדים לאנשי מקצוע, ליווי צמוד ואפשרויות התאמה אישית לפרויקטים.
בהחלט. אנחנו מצוידים לעבודה עם בתי עסק, מסעדות, משרדים, לובי של בניינים ואולמות אירועים. צרו איתנו קשר בוואטסאפ או בטלפון לקבלת הצעת מחיר מותאמת.
כן. ניתן להזמין מוצרים בגדלים, צבעים או תצורות מיוחדות עבור פרויקטים. קיר ירוק בגודל מותאם, עצים בגובה ספציפי, הרכבים מיוחדים , הכל לפי הצורך.
בהחלט. גבריאל ודביר נותנים ייעוץ אישי וחינמי , שולחים לנו תמונות של החלל בוואטסאפ או במייל ואנחנו מציעים את המוצרים שמתאימים לכם בצורה מיטבית. הייעוץ ניתן לפני הרכישה וללא התחייבות.
כן. בחלק מהסטים אפשר לבחור בעמוד המוצר את האפשרות "כולל הרכבה בבית", בתוספת תשלום, והמתקין שלנו מגיע לכל הארץ עד הדרום, לא כולל אילת והערבה. לפרויקטים גדולים (קירות ירוקים מורכבים, סטים של עצים גדולים בלובי וכו׳) המחיר נקבע לפי היקף הפרויקט. צרו קשר לפרטים.
אין לנו חנות פתוחה למבקרים, אבל אפשר לאסוף בעצמכם מהמחסן שלנו במושב כפר זיתים, משק 66 (סמוך לטבריה), בתיאום מראש בלבד: ראשון עד חמישי 08:00-18:00, שישי 08:00-12:00. כמובן שאפשר גם משלוח עד הבית.